Logistics Case Studies: Wissen die, was sie tun?

In meinen Beratungsprojekten sah ich mich immer wieder Entscheidungssituationen gegenüber wo nicht klar war, wo liegt die Ursache eines Problems und wie sollen wir richtig vorgehen. Meistens natürlich mit Handlungsdruck sowohl vom Kunden als auch von beteiligten Dienstleistern.

Dies ist eine der Geschichten:

Der Hersteller und seine Kunden

Die Tillverkare Procent AG mit mehreren Produktionsorten reorganisiert ihre Distributionsstruktur für den Einzelhandel. Der Produzent misst in seinem Geschäftsmodell der Distribution eine besondere Bedeutung zu. Er errichtet eine neue Lagerhalle in unmittelbarer Nähe eines bedeutenden Produktionsstandortes, die er mit allen Eigenprodukten aus allen Produktionsstandorten für den Ausgleich von Sortiment und Menge befüllt. Von diesem Distributionslager werden alle Kunden beliefert. Dies sind:

  1. Individuelle Einzelhändler,
    die ihre benötigten Waren bestellen.
  2. Regionallager von Einzelhandelsketten,
    die einer Region Filialen versorgen.
  3. Filialen von Einzelhandelsketten, die eigenständig Waren bestellen
    und über das Regionallager der Kette ausgeliefert bekommen.
  4. Regionale Großhandelsbetriebe, die Waren bestellen,
    um ihre angeschlossenen selbstständige Einzelhandelskaufleute zu versorgen.
  5. Selbstabholer, die Waren bestellen und
    mit eigenen Fahrzeugen am neuen Distributionslager abholen.

Es wird direkt im SAP über ein e-Commerce Portal bestellt. Aus juristischer Sicht, geht dabei Verantwortung für die Richtigkeit der Bestellung auf den Besteller über. Zudem beschleunigt das die Prozesse, da im SAP-MM unmittelbar die Bestandsverfügbarkeit überprüft wird, sodass dem bestellenden Händler die Bestätigung sofort mitgeteilt werden kann. Bei Bestandsunterdeckung kann der Besteller seine Bestellung an die Verfügbarkeit anpassen. Allerdings kommen auch Bestellungen per e-Mail, Fax und sogar per Telefon.

Der Lagerist und der Transporteur

Die Tillverkare Procent AG hat im Rahmen der Umstrukturierung seiner Distribution, am  Produktionsstandort das neue Lager für die Produktionsentsorgung direkt am Standort und zur Lagerung anderer Produkte aus dem Sortiment eingerichtet und ab dort, zwecks Transports bereitgestellt und verladen lassen. Dafür wurde mit einer Ausschreibung ein Dienstleister gesucht.


Mit der Lagerhaltung beauftragt die Tillverkare Procent AG die Operátor skladu LTD auf Grundlage eines Vertrages zu den darin enthaltenen Bedingungen. Das Lager wird dem Lageristen durch gesonderten Vertrag überlassen.

Material zur Case Study: Lagerhaltungsvertrag

Ausgehend vom Distributionslager werden die die Waren zu den Kunden und Warenempfängern der Tillverkare Procent transportieren. Mit dem Transport beauftragt die AG auch die Operátor skladu auf Grundlage eines Transportvertrages zu den darin enthaltenen Bedingungen. Einige Kunden mit eigenem Fuhrpark holen ihre Waren direkt am Distributionslager ab. Operátor skladu vergibt den die Transporte an einen Unterauftragnehmer zu gleichen Bedingungen.

Material zur Case Study: Transportvertrag


Das Gebäude stellt Tillverkare Procent. Es wird an Operátor skladu als Dienstleister vermietet. Der Leistungsumfang des Dienstleisters ergibt sich aus den die vereinbarten Mengen- und Strukturkennzahlen aus der Ausschreibung. Operátor skladu verwendet diese Daten als Orientierungshilfe zur Lagerplanung, die er dann auch umsetzt. Die Lagereinrichtung einschließlich IT und Kommunikation wird von Operátor skladu gestellt.

Die Prozesse

Das Qualitätsmanagement der Tillverkare Procent hat Anforderungen definiert. Diese müssen von Operátor skladu bestätigt werden. Alle enthaltenen Regelungen sind ergänzender Bestandteil der  abgeschlossenen Dienstleistererträge. Abweichende Auftragsbestätigungen, Vereinbarungen oder insbesondere auch Geschäftsbedingungen sind ungültig, es sei denn sie würden individuell schriftlich bestätigt.

Der Dienstleister schuldeten seine Leistungen gemäß der Reihenfolge, die bei Widersprüchen in der Reihenfolge1 ↣ 2 ↣ 3 nacheinander aufgelöst werden.
  1. nach den zwischen Tillverkare Procent und Operátor skladu geschlossenen Verträgen
  2. nach dem konzernweiten Anforderungen von Tillverkare Procent
  3. nach den gesetzlichen Vorschriften
Material zur Case Study: Anforderungen Tillverkare Procent

Im Verlaufe der Gespräche wurde due Zusammenarbeit der beiden Unternehmen erarbeitet:
  1. Das Primäre Ziel ist der Servicegrad gegenüber den Kunden
  2. Das Mengengerüst in Anzahl der zu verarbeitenden Paletten
  3. Der Auftragsfluss zwischen Tillverkare Procent und Operátor skladu 
  4. Der Zeitliche Ablauf  für Kundenbestellungen und Nachschub
  5. Die EDI-Botschaften zwischen Kunden, Tillverkare Procent, Operátor skladu und Transporteur
Ergänzt wird dies durch den richtigen Umgang mit den Produkten und dem gemeinsamen Bestandsmanagement unter dem führenden System SAP-MM von Tillverkare Procent.

Material zur Case Study: Prozesse und Abläufe und Lager, Mengen, Technik

Es gibt Ärger

Nachdem das Lager im Betrieb ist, werden regelmäßig Abweichungen des Servicegrades festgestellt. Diese sind so gravierend, dass bedeutende Kunden mit Auslistung der Produkte von Tillverkare Procent drohen. Dieser Druck wird an Operátor skladu weitergegeben und mit Regress gedroht. Dieser bemüht sich redlich, auch indem er seinem Transporteur Druck macht, allerdings lassen sich die Problem nicht abstellen. 

Tillverkare Procent beauftragt daraufhin externe Berater, was Operátor skladu mit eigenen Beratern kontert. Beide Seiten rüsten also auf und es droht ernsthafter Schaden. Das ist unbedingt zu vermeiden!

Befriedet die Situation

Analysiert die Situation und klärt, was nicht richtig läuft und dementsprechend geklärt werden muss.


Macht einen Vorschlag, wie weiter verfahren werden soll, damit es nicht zu juristischen Auseinandersetzungen kommt.

Literatur

Fallstudien sind der zentrale Baustein, um deine Kompetenzen zu trainieren
Müller J (2019), "Effizientes Vorgehen bei Fallstudien in der Logistik" Dortmund, August, 2019. Vol. 1 Praxiswissen. [BibTeX]


Update 11.05.22: Bilder ausgetauscht

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